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Viajes & Turismo

Impulse la conversión y la lealtad a largo plazo creando conexiones duraderas con los clientes. Nuestra tecnología impulsa la recopilación de datos en tiempo real dirigida a los clientes correctos en el momento correcto de su viaje

Impulse la conversión y la lealtad a largo plazo creando conexiones duraderas con los clientes

El gasto mundial en viajes y turismo regularmente supera los 7,6 billones de dólares. Con tanto dinero invertido, los clientes buscan marcas que les brinden experiencias conectadas. Pero en entornos económicos y políticos en constante cambio, las marcas de viajes, turismo y hotelería también enfrentan el desafío de generar lealtad a largo plazo con clientes que compran tan solo una vez al año en mercados dinámicos y disruptivos.

El éxito llega cuando las marcas deleitan en cada etapa del customer journey. Comprender los deseos y necesidades de los clientes permite a las marcas superar efectivamente las expectativas en todos los puntos de contacto, servicios y comunicaciones con los clientes. Capturamos, conectamos y analizamos más de 2 millones de respuestas de viajeros globales y en varios idiomas cada mes, apoyando a los agentes de viajes, las aerolíneas internacionales y las juntas nacionales de turismo para conectarse con sus clientes. Llevamos el pensamiento experto a nuestros programas para capturar comentarios de clientes transitorios y desconocidos. Nuestra tecnología impulsa la recopilación de datos en tiempo real dirigida a los clientes correctos en el momento correcto de su viaje.

Un partner de research global para Expedia

Expedia needed a way of effectively listening to customers worldwide, using results to strategically improve the customer experience as well as actively monitor hotel intermediaries and partners. They needed a cost-effective, flexible solution that would enable them to reach out to connect with their customers.

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Customer Experience Case Study: British Airways

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Qué están diciendo las personas

Listening to feedback from our customers is essential to continually improving the experience of booking travel with Expedia and targeting our reinvestment in the customer experience. Balancing scale and detail is always a challenge and Maru/Matchbox has been a vital partner in managing the scale of our survey communications whilst providing the local language detail we need. Expedia has a strong commitment to delivering a travel service which is relevant to our customers in each market so receiving feedback in local language is crucial to appreciating the exact nuances and tone of feedback.

Stuart Newman,
Director of Customer Experience,
Expedia EMEA.

At Virgin Atlantic we obsess about the voice of the customer and customer feedback. Our work with Maru/Matchbox in general, and on our new website in particular at www.virginatlantic.com, has been instrumental in helping us measure the success of our new designs and improved customer experience.

Fergus Boyd,
Manager eBusiness Strategy,
Virgin Atlantic (digital experience programme 2012)

The richness of actionable feedback received [from Maru/Matchbox] has massively exceed our expectations [and] is a hugely important foundation in our quest to build a truly customer centric business.

Commercial and Marketing Director
Mitchells & Butlers

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