El gasto mundial en viajes y turismo regularmente supera los 7,6 billones de dólares. Con tanto dinero invertido, los clientes buscan marcas que les brinden experiencias conectadas. Pero en entornos económicos y políticos en constante cambio, las marcas de viajes, turismo y hotelería también enfrentan el desafío de generar lealtad a largo plazo con clientes que compran tan solo una vez al año en mercados dinámicos y disruptivos.
El éxito llega cuando las marcas deleitan en cada etapa del customer journey. Comprender los deseos y necesidades de los clientes permite a las marcas superar efectivamente las expectativas en todos los puntos de contacto, servicios y comunicaciones con los clientes. Capturamos, conectamos y analizamos más de 2 millones de respuestas de viajeros globales y en varios idiomas cada mes, apoyando a los agentes de viajes, las aerolíneas internacionales y las juntas nacionales de turismo para conectarse con sus clientes. Llevamos el pensamiento experto a nuestros programas para capturar comentarios de clientes transitorios y desconocidos. Nuestra tecnología impulsa la recopilación de datos en tiempo real dirigida a los clientes correctos en el momento correcto de su viaje.