Energía

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Desafiar el pensamiento comercial convencional y crear conexiones significativas y auténticas para incorporar la voz del cliente a cada decisión, producto y servicio es el camino a seguir.

Crear conexiones significativas que incorporen la voz del cliente a cada decisión

A medida que aumenta la competencia en todo el sector, los consumidores de energía tienen más opciones que nunca, no solo para el suministro de energía, sino también para los productos y servicios que brindan conectividad a hogares, negocios y ciudades. Optimizar la experiencia del cliente y asegurar su lealtad es prioritario. Ya no es suficiente conectarse con ellos como “pagadores de tarifas”, a través de facturas y comunicaciones por correo. Los clientes esperan la experiencia digital personalizada que tienen en sus interacciones con otras marcas.

Crear conexiones auténticas y significativas para incorporar la voz del cliente en cada decisión, producto y servicio es el camino a seguir. Nuestras soluciones ágiles no solo proporcionarán insights para generar puntajes CSAT más altos, sino que también generarán lealtad y confianza en la organización para impulsar el crecimiento futuro.

Large Utility Supplying Electricity

A large utility client was developing messaging for a campaign to encourage adoption of demand management practices, so that it could most effectively encourage uptake of the practices amongst consumers and small businesses. Specifically, there was a need to identify which attitudes and beliefs would encourage participation in the campaign and which ones would discourage uptake.

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Cómo el encuadre impacta en la aceptación de un mensaje difícil

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Qué están diciendo las personas

SECC has engaged Maru/Matchbox for several research projects, including two market segmentation studies. Their work approach has been collaborative from the start and they go to great lengths to ensure our research objectives are met. Their work across a variety of industries was invaluable to us as they conducted our segmentation study in the small and medium business sector. They were able to reach decision makers in a wide range of business types and sizes - invaluable in understanding this market and producing actionable insights for our members.

Patty Durand
President & CEO
Consumidor Colaborativo de Energía Inteligente

Crear conexiones significativas que incorporen la voz del cliente a cada decisión